Niet-tevredenheidsbeleid – AREAfive Coaching

• Toepassing

  Dit beleid geldt voor alle deelnemers aan programma’s, trajecten of coachingdiensten van AREAfive, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

• Voorwaarden voor beroep op het beleid

  • De deelnemer heeft gedurende minimaal 30 aaneengesloten dagen volledig deelgenomen aan het programma of traject.

  • Alle verstrekte adviezen, opdrachten en trainings- of voedingsschema’s zijn aantoonbaar en volledig opgevolgd.

  • De deelnemer heeft tijdig alle voortgangsrapportages en feedbackmomenten doorlopen zoals afgesproken.Een deelnemer kan uitsluitend een beroep doen op het niet-tevredenheidsbeleid indien aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

• Procedure voor het indienen van een verzoek

  • Een beroep op dit beleid dient schriftelijk of per e-mail te worden ingediend binnen 7 dagen na het verstrijken van de eerste 30 dagen van deelname.

  • De deelnemer dient bewijsstukken te overleggen waaruit blijkt dat alle adviezen en opdrachten zijn opgevolgd (bijvoorbeeld logboek, app-registraties, foto’s, weeg- of meetgegevens).

• Afhandeling

  • AREAfive beoordeelt binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek of aan de voorwaarden is voldaan.

  • Indien het verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt de deelnemer naar keuze:
    a. Kosteloze verlenging van het traject met één extra maand, of
    b. (gedeeltelijke) terugbetaling van de betaalde deelnamekosten.

• Uitsluitingen
  Dit beleid is niet van toepassing indien:

  • De deelnemer het programma voortijdig heeft beëindigd zonder geldige reden.

  • Medische, persoonlijke of externe omstandigheden de voortgang hebben belemmerd.

  • Er sprake is van onjuist of onvolledig aangeleverde informatie door de deelnemer.